Sikkerhedsspørgsmål og personbeskyttelse

1. Hvor sikkert er det at oplyse mine kreditkort informationer over internettet?
2. Er mit rigtige navn tilgængeligt for andre spillere?
3. Sælger I lister over spillere til tredje parter med henblik på reklame eller andre formål?
4. Har andre spillere adgang til min konto?
   
   Spillelovlighed
5. Kan jeg spille i Jeres casino hvis jeg er fra Canada?
6. Er det lovligt at spille i Jeres internet casino fra mit land?
   

   Fairplay og odds

7. Hvad er oddsene i spillene?
8. Hvordan kan jeg være sikker på, at spillene er fair?
   
   Kom i gang
9. Enkle download og installationsinstruktioner:
10. Hvordan bliver jeg registreret?
11. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
12. Kan jeg spille spillene gratis?
13. Hvordan får jeg gratis jetoner?
14. Hvordan kan jeg være sikker på at få et hurtigt svar fra kundeservice?
    
    Køb af jetoner og udbetalinger
15. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
16. Hvordan får jeg mine gevinster?
17. Generelle udbetalinger: Hvor lang tid tager det? Hvordan modtager jeg mine gevinster?
18. Omvendte udbetalinger: Jeg har foretaget en udbetaling og ønsker at genindsætte pengene på min casinokonto, er det muligt?
19. Skal jeg betale skat af mine gevinster?
    
    Tekniske spørgsmål
20. Hvad er de anbefalede minimum systemspecifikationer?
21. Jeg prøver at logge ind, men jeg kan ikke få forbindelse til casino serveren. Hvad er problemet?
22. Behøver jeg at ringe oversøisk for at spille i Jeres casino?
23. Jeg trykker på giv kort og kortet gives, men vendes ikke om?
24. Hvis jeg er midt i et spil og mister forbindelsen, hvad sker der så? Mister jeg mine penge?
    

    Password og kontoinfo

25. Hvordan kan jeg ændre min "kontoinfo"?
26. Hvordan ændrer jeg mit password?
27. Hvordan ser jeg min kontoinfo?
    
    Kundesupport
28. Hvordan kontakter jeg kundesupport?

1. Hvor sikkert er det at oplyse mine kreditkort informationer over internettet?
   Det er ekstremt sikkert at sende dit kreditkort over internettet. Vores casino anvender state-of-the-art kryptering i vores software, hvilken er stort set umulig at bryde. Banker anvender krypteringssoftware til alle deres transaktioner over internettet.
   
   Al fortrolig information er sikret ved at anvende en 128-bit nøgle kryptering. Denne krypteringslængde er utrolig vanskelig at bryde, hvilket er ensbetydende med maximum sikkerhed. Vores servere er opbevarede i velafsikrede rum. Disse rum er under 24-timers overvågning og er kun tilgængelige for autoriseret regeringspersonale og godkendte medarbejdere. Kreditkortinformationer krypteres og indtastes i en separat, sikker server som kun er tilgængelig for betroede medarbejdere.
   
   Finansielle transaktioner foretages gennem Lexington Systems Ltd., Valletta, Malta, en filial af Gambling Federation.
   
   
   
2. Er mit rigtige navn tilgængeligt for andre spillere?
   Vi vil aldrig stille din personlige information til rådighed for andre spillere - din anonymitet er garanteret.
   
   
   
3. Sælger I lister over spillere til tredje parter med henblik på reklame eller andre formål?
   Vores kundeinformationspolitik lover, at information afgivet af spilleren ikke vil blive solgt eller distribueret til tredie part. Du kan være sikker på, at ingen vil genere dig med nogen former for opfordringer.
   
   
   
4. Har andre spillere adgang til min konto?
   Systemet er password beskyttet. Dette verificerer spillerens identitet inden der gives adgang til adgangsbegrænsede handlinger. Du og vores support team er de eneste med adgang til din konto. Afslør ikke dit brugernavn eller password til andre.
   
   Bemærk venligst: Det er spillerens ansvar at holde alle "Spillernavne " og "Passwords" fuldstændigt fortrolige. Uautoriseret brug af spillerens brugernavn eller password er alene spillerens ansvar og vil blive betragtet som spillerens brug. Spilleren må således påtage sig ansvaret.
   
   
   
5. Kan jeg spille i Jeres casino hvis jeg er fra Canada?
   Du vil ikke kunne spille for rigtige penge, da vores casino ikke er tilladt i Canada. Du er imidlertid velkommen til at spille off-line for sjov. Hvis du alligevel forsøger at købe jetoner, vil vi slette dit ønske om køb.
   
   
   
6. Er det lovligt at spille i Jeres internet casino fra mit land?
   Love varierer fra juridisk område til område. Vi kan ikke være ansvarlige for lovene i dit område. Kontakt venligst de lokale myndigheder for at få up to date information om lovligheden af internetspil i dit område.
   
   
   
7. Hvad er oddsene i spillene?
   Vores casino tilbyder de samme odds som dem du finder i Las Vegas. Vores brede udbud af video poker spil tilbyder op til 99% tilbagebetalinger.
   
   
   
8. Hvordan kan jeg være sikker på, at spillene er fair?
   Al software lever op til strenge kriterier for at garantere fair play for vores brugere. Endvidere registreres hver enkelt spil (hånd, drejning, etc.) i casino serveren og kan nemt findes af vores kundeservice team, hvis du skulle ønske det.
   
   Softwaren som vores casino bruger er udviklet af en meget respekteret tredje part virksomhed, iCrystal Software inc. Denne software anvender en 100% Random Number generator, og er garanteret at være fair.
   
   
   
9. Enkle download og installationsinstruktioner:
   • Klik på et vilkårligt download link på vores hjemmeside for at downloade vores GRATIS software til MS Windows 95, 98, NT, 2000, og XP.
   • Vælg «Gem på disk» i dialogboksen. Vær sikker på, at du husker navnet på filen og hvor du gemmer den.
   • Når filen er downloaded, dobbeltklik på dens ikon.
   • Følg instruktionerne på skærmen.
   • Når installationen er gennemført vil et ikon af vores casino komme til syne på dit skrivebord. Vores casino vil også være inkluderet i din programgruppe i startmenuen.
   • Start vores casino og god fornøjelse!
   
   
   
10. Hvordan bliver jeg registreret?
    Du kan tilmelde dig direkte fra casino softwaren.
    
    For at tilmelde dig fra casino softwaren:
    
    • Klik på «Spil rigtigt» knappen
      
    • Klik på «Tilmeld nu» for at loade tilmeldingsskemaet.
    Eller for at tilmelde dig mens du er inde i et "free mode" spil
    
    • Klik på «Bank» knappen
      
    • Klik på «Spil for rigtige penge nu»
      
    • Klik derefter på «Tilmeld nu» for at loade tilmeldingsskemaet.
    
    
    
11. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
    For at købe jetoner fra casino softwaren, klik på en vilkårlig bankknap.
    
    Vælg din betalingsmetode.
    
    • Udfyld casino jeton skemaet.
      
    • Klik på «OK» og held og lykke!
    
    
    
12. Kan jeg spille spillene gratis?
    Ja. Du er velkommen til uforpligtende at prøve vores spil så længe du ønsker. Når du er klar til spille for rigtige penge skal du ganske enkelt tilmelde dig for at åbne en rigtig konto.
    
    
    
13. Hvordan får jeg gratis jetoner?
    For at spille i "free play" klik på "annuller" når du bliver spurgt, om du vil spille i "real play". Du vil derefter blive spurgt om at indtaste beløbet på gratis jetoner du ønsker at spille for. Dette bør indtastes i hele tal, for eksempel 100 og IKKE $100 eller 100.00. Det maksimale antal jetoner du kan indtaste er 2000, men hvis du løber tør, kan du indtaste flere.
    
    
    
14. Hvordan kan jeg være sikker på at få et hurtigt svar fra kundeservice?
    Vores kundeservice arbejder døgnet rundt for at sikre, at svartider holdes på et minimalt niveau. På grund af antallet af forespørgsler kundeservice modtager hver dag, er der imidlertid flere ting du kan gøre for at sikre, at din email behandles hurtigt og effektivt. Alle emails bør indeholde dit brugernavn og en bekræftelse på det casino du refererer til. Hvis du specificerer dit problem, inklusiv detaljer vedrørende dato, tid, spil du spillede eller fejlbeskeder du modtog, vil dette hjælpe vores team til at identificere de problemer du har haft og løse dem så hurtigt som muligt. Jo mere information vi modtager, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.
    
    
    
15. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
    For at købe jetoner fra casino softwaren, klik på en vilkårlig bankknap.
    
    • Vælg din betalingsmetode.
      
    • Udfyld casino jeton skemaet.
      
    • Klik på «OK» og god fornøjelse!
    Vi tilbyder forskellige muligheder for at købe jetoner. Du kan frit vælge mellem nedenstående ved at klikke på ikonet.
    • Kreditkort
    • NETeller
    • Clearchex
    • Firepay
      
    • Elektronisk bankoverførsel
      
    • Western Union
    • Neteller
    Kreditkort er den hurtigste måde at købe dine jetoner på. For at finde mere om vores pengemuligheder Klik her.
    
    
    
16. Hvordan får jeg mine gevinster?
    Vores casino behandler dagligt udbetalinger. Udbetalinger sendes til spillerne indenfor 3 arbejdsdage i overensstemmelse med den anvendte betalingsmetode til at købe jetoner for. For køb foretaget med kreditkort vil vi kredittere dine gevinster på dit kreditkort op til dit købsbeløb og alt hvad der overstiger dette udbetales ved check.
    Klik her for at finde mere om udbetalinger.
    Bemærk venligst at Visa og Mastercard ikke giver os mulighed for at kredittere dit kreditkort. I en sådan situation vil vi sende din fulde udbetaling ved check.
    
    
    
17. Generelle udbetalinger: Hvor lang tid tager det? Hvordan modtager jeg mine gevinster?
    Vores casino behandler dagligt udbetalinger. Udbetalinger sendes til spillerne indenfor 3 arbejdsdage i overensstemmelse med den anvendte betalingsmetode til at købe jetoner for.
    Vores behandlingstid er 3 dage. Leveringen afhænger derefter af metoden vi anvender til at tilbagebetale dig og hvor du bor. Alle gevinster er underlagt vores regler om misbrug. Gå venligst til sikkerheddelen af vores website for at blive bekendt med disse.
    
    
    
18. Omvendte udbetalinger: Jeg har foretaget en udbetaling og ønsker at genindsætte pengene på min casinokonto, er det muligt?
    For at genindsætte en udbetaling email support og skriv dit ønske, inklusiv bruger ID, navnet på casinoet, dato og beløbet af udbetalingen du ønsker genindsat. Bemærk venligst at forespørgsler om genindsættelser bør sendes senest 24 timer efter din udbetaling for at garantere at genindsættelsen vil virke.

    Bemærk venligst ** Udbetalinger kan kun genindsættes med deres fulde beløb**
    

19. Skal jeg betale skat af mine gevinster?
    Regler om betaling af skat af casino gevinster varierer fra land til land. Du er selv ansvarlig for at tjekke med de lokale skattemyndigheder om du skal betale skat af gevinster modtaget fra vores casinoer.
    
    

20. Hvad er de anbefalede minimum systemspecifikationer?
    
    IBM PC-kompatibel computer,
    
    • Windows 98/95/NT, 2000, og XP.
      
    • Pentium 100 MHz
      
    • 16 MB RAM
      
    • 16-bit farvevideokort (800x600 opløsning)
      
    • VGA skærm
      
    • 20 MB hard drive plads
    
    
    
21. Jeg prøver at logge ind, men jeg kan ikke få forbindelse til casino serveren. Hvad er problemet?
    Vær sikker på, at du indtaster dit brugernavn og password korrekt. Hvis du har glemt dit password klik her. Vær sikker på, at din computer er tilsluttet internettet. For at teste din internetforbindelse, start din ønskede browser (eks: Netscape eller Internet Explorer) og prøv at gå til en vilkårlig website (eks: www.yahoo.com).
    
    Bemærk venligst at alle bruger ID'er og passwords anvender såvel store som små bogstaver og skal indtastes præcis som da du tilmeldte dig.
    
    Endvidere, vær opmærksom på, om din mulighed for at at få forbindelse til vores servere eller ej skyldes en firewall, eller andre sikkerhedsforanstaltninger, som kan være implementeret på din computer eller serveren, som din computer modtager dens internetforbindelse fra.

    Hvis du er forbundet til internettet og du stadig ikke kan logge på vores casino server, kontakt venligst vores kundeservice hvor du skriver, hvilket casino du forsøgte at få forbindelse til og den ordrette fejlmeddelelse du fik.
    
    

22. Behøver jeg at ringe oversøisk for at spille i Jeres casino?
    Du behøver IKKE at ringe oversøisk for at spille i vores casino. Alt hvad du behøver at gøre, er, at forbinde til internettet som du normalt gør for at surfe på nettet. Vi garanterer, at du ikke vil modtage skjulte telefonopkrævninger fordi du spiller i vores casino.
    
    
    
23. Jeg trykker på giv kort og kortet gives, men vendes ikke om?
    Dette problem skyldes meget internettrafik. Hvis der er meget trafik, vil signalet fra serveren ikke blive sendt til din software. I et sådant tilfælde vendes kortet ikke, fordi det ikke har modtaget beskeden, der fortæller den, hvilket kort der blev givet. Hvis du lukker programmet vil du komme tilbage til den sidst kendte position.
    
    
    
24. Hvis jeg er midt i et spil og mister forbindelsen, hvad sker der så? Mister jeg mine penge?
    Vi er meget omhyggelige med at vores servere tilbyder vores spillere det højeste reliabilitetsniveau. De fleste gange hvor du mister forbindelsen til spillene, vil fejlen være opstået et sted mellem din computer og vores server. Vores server registrer altid spillenes resultat og selvom forbindelsen mellem din computer og vores server ryger, vil resultaterne af spillene registreres korrekt og resultaterne kan ses på din konto næste gang du logger ind.
    

25. Hvordan kan jeg ændre min "kontoinfo"?
    For at ændre dine kontooplysninger skal du logge ind på vores casino og derefter klikke på "Min konto" menuen. Klik derefter på "se/ændre mine kontooplysninger" og du vil kunne ændre din post- og e-mailadresse.
    
    Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke ændre dit navn i databasen. Hvis dit navn har ændret sig, foreslår vi, at du informerer kundeservice og tilmelder dig casinoet med en anden konto.
    
    For at ændre dine kreditkort informationer, gå til "bank" menuen og under kreditkort sektionen klik på "se/ændre" muligheden.
    
    

26. Hvordan ændrer jeg mit password?
    Fra softwaren i "real play mode":
    • Klik på «Min konto» fra topmenuen.
      
    • Vælg «Ændre password».
      
    • Indtast dit GAMLE password
      
    • Indtast dit NYE password
      
    • Genindtast dit NYE password for at bekræfte det.
      
    • Klik "OK".
    
    
    
27. Hvordan ser jeg min kontoinfo?
    Fra softwaren i "real play mode":
    • Klik på «Min konto» fra topmenuen
      
    • Vælg «Se kontoinformation»
    
    
    
28. Hvordan kontakter jeg kundesupport?
    Vores kundeservice varetages af vores partner Gambling Federation.
    Du kan e-maile dine spørgsmål til vores Kundeservice.